新代科技股份有限公司於1995年成立，總公司座落於新竹科學園區。主要經營項目為PCBasedCNC控制器研發、銷售、製造與服務。並提供多種類如車床、銑床與產業機械的CNC控制器產品。
新代科技PCBaseCNC控制器之銷售據點遍佈於東南亞、歐洲、中東等地區。由於新代科技擁有完整庫存管理能力，致使與當地經銷商聯繫交易完成時，便能即時產品出貨至客戶手上。
透過網絡與當地經銷商相互聯繫與互動，提供即時便捷的相關服務如技術服務支援與產品運送追蹤。而當地經銷地點亦即時服務當地客戶。
為了提升競爭力，公司提供員工持續性的教育訓練與規劃完整專業教育訓練課程，祈使能提供CNC控制器產品使用者之最佳品質與相關支援服務。
為了提升同仁面對客訴/客戶抱怨應對技巧，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授面對客訴與抱怨處理技巧課程。
我們都希望客戶是站在雙方對等立場去思考，現實中會發現客戶抱怨出現的機率更高；面對客戶抱怨時更需要注重服務應對避免節外生枝，學習如何因應不同客戶類型所需準備的服務心態與應對之道。
客戶抱怨必有其原因，要如何面對客戶抱怨，找出客戶抱怨癥結點，有效處理客戶抱怨呢?
客戶服務講師說明講解、常見客訴抱怨之原因探討、不同類型抱怨處理應對模式、如何避免客訴危機擴大化、客訴後續追蹤與客戶關係再建立，並運用客戶抱怨案例說明。
透過解說、客戶抱怨案例說明從心體會與思考客戶抱怨的意義，面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得客戶信任，提升客戶滿意度。
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